Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

GENEL NİTELİKLER

• Üniversiteden mezun
• Çağrı Merkezinde en az 1 yıl çalışmış tecrübe sahibi
• İş sorumluluğu yüksek, takip yeteneği kuvvetli ve sonuç odaklı
• Müşteri memnuniyetini benimsemiş
• İletişimi kuvvetli, ikna kabiliyeti olan
• Stres yönetimi ve problem çözme konusunda başarılı
• Takım çalışmasına yatkın, pozitif
• Güler yüzlü, diksiyonu düzgün
• Satışa yatkın, telefonda satış yapabilecek
• MS Office programlarına hakim
• Hızlı klavye kullanımı becerisi olan
• İyi derecede İngilizce bilgisi olan
• KKTC’de ikamet eden
• Askerlik görevini tamamlamış (Erkek adaylar için)

İŞ TANIMI

• Gelen aramaları cevaplamak (inbound), satış veya müşteri bilgilendirme görevlerini yerine getirmek amaçlı aramalar yapmak (outbound)
• Çağrı Merkezini arayan tüm müşterilerin sorularını gerektiği şekilde karşılamak, yardımcı olmak, kayıt altına almak ve gerekli yönlendirmeleri yapmak
• Tüm müşterilerimizle verimli bir şekilde ilgilenmek, ihtiyaçlarını iyi anlamak ve onlara doğru çözümler sunmak
• Telefon bankacılığının gerektirdiği tüm hizmetleri sunarak, müşteriyi doğru bilgilendirmek
• Bankacılık hizmeti almak için arayan müşterilerin taleplerini almak ve taleplerini doğru olarak gerçekleştirmek
• Müşteri memnuniyetini birinci planda tutarak Çağrı Merkezi faaliyetlerini belirlenen süreçler çerçevesinde eksiksiz ve zamanında yerine getirmek
• Görüşme sırasında cevaplandırılamayan soruları bir üst yöneticisine aktarıp çözüme kavuşturmak
• Verilen hedef arama kotaları doğrultusunda Müşteri Datalarını aramak
• Müşterilere ve potansiyel müşterilere bankanın ürün ve hizmetlerinin tanıtımını yapmak ve satışını sağlamak
• Sorunlu kredilerin çözümü ile ilgili ilgili müşterileri arayarak bilgilendirme yapmak ve çözüm sağlamak.